1. ENTREGA DE LOS PEDIDOS

1.1. BonsFocs se obliga a entregar los bienes comprados por el Usuario, en la dirección que éste nos indica en el formulario de pedido. No se entregarán productos en apartados de correos.

1.2. Al hacer el pedido se puede especificar una dirección de entrega distinta a la dirección de factura, por ejemplo, el cliente/usuario puede desviar el envío a su oficina o mandarlo a un destinatario distinto.

1.3. El Usuario no deberá aceptar la entrega de los productos en caso de observar desperfectos en el embalaje o paquete que puedan haber dañado al producto que contiene. Si se produce este hecho el cliente debe indicar a la empresa transportista el motivo de rechazo, y avisar a BonsFocs bien por teléfono (934 565 783), o bien por correo electrónico (info@bonsfocs.com) indicando lo ocurrido para poder solucionar rápidamente la incidencia.

2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

2.1. Los cambios y devoluciones de productos adquiridos en BonsFocs se sujetarán a los siguientes principios:

2.1.1. El plazo máximo para solicitar la devolución es de 7(SIETE) días naturales a partir de la recepción del pedido por parte del cliente.

2.1.2. Para comenzar el proceso de cambio o devolución el cliente deberá enviar un correo electrónico a BonsFocs (info@bonsfocs.com) o bien llamar al teléfono 934 565 783 indicando, en el caso de devolución, el motivo de la misma y un código de cuenta corriente donde podamos realizarle una transferencia a su favor. En el supuesto de cambio de un artículo por otro es preciso que el cliente informe sobre el artículo que desea, modelo, color, etc.

2.1.3. La dirección a la que se nos debe hacer llegar el producto le será comunicada a través de un correo electrónico desde info@bonsfocs.com.

2.1.4. Cualquier producto que el cliente desee cambiar o devolver debe siempre hacerse con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. El artículo a devolver debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido lo cual será determinado por BonsFocs.

2.1.5. No se admitirá ningún cambio ni devolución de artículos que han sido desprecintados o abiertos.

2.1.6. Si el pedido fuera devuelto a origen debido a que la empresa de transportes no pudo entregar la mercancía al destinatario, BonsFocs no se hará cargo de los gastos del posible reenvío.

2.1.7. Si la devolución o cambio se debe a un error en lo que al envío se refiere, BonsFocs mandará a su servicio de mensajería a retirar el paquete a un lugar que se encontrará en la misma localidad donde se recibió originalmente el paquete y que el cliente debe especificar en el mismo mensaje referido en el punto 2.1.2 anterior. Evidentemente, BonsFocs se hace cargo de todos los gastos derivados de la devolución posterior como puede ser el coste envío del pedido correcto en el caso de cambio.

En este caso, al recibir el paquete devuelto a BonsFocs, se confirmará el buen estado del producto y que efectivamente se trataba de una negligencia cometida por BonsFocs, procediéndose al envío del nuevo producto en el caso de cambio y a devolver el dinero en el caso de devolución, en el plazo de los siguientes 7 (SIETE) días hábiles a su recepción en el almacén de BonsFocs. El dinero de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta.

2.2. Si BonsFocs realizó el envío correctamente y el cambio o devolución se debe a motivos personales del cliente, el tratamiento de los cambios será distinto del de las devoluciones.

En el caso de devolución será el cliente quien asumirá todos los gastos de envío derivados de la devolución. Para realizar la devolución el cliente deberá remitir el producto a BonsFocs, a la dirección que se indica en el punto

2.2.1. Al recibir el paquete, se confirmará el buen estado del producto y se procederá a devolver el dinero (ya descontados los gastos de envío generados) en el caso de devolución en el plazo de los siguientes 7 (SIETE) días hábiles a su recepción. El dinero de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta.

En el caso de cambio por motivos personales del cliente, éste responderá del coste de envío de la devolución del producto a cambiar a la dirección de BonsFocs, así como de los gastos de reenvío del nuevo producto.

Inicio